Gemeente jaagt bewoners op kosten

Sinds 25 oktober 2009 publiceert de Tilburger Peter van den Besselaar dagelijks een foto van en over Tilburg op zijn website Tilburg Daily Photo

Jij bent een echt stadsjong, zei mijn schoonvader zaliger. Jij parkeert het liefst vóór de deur, placht hij te zeggen. Hij kwam uit een dorp. Zelf liep hij gerust een dikke kilometer om zijn auto kosteloos te stallen in de stad.

Hij heeft gelijk, ik ben een goede klant van het parkeerbedrijf. Een bedrijf dat het érg moeilijk maakt om te communiceren.

In januari is de (door mij gewaardeerde) chip knip afgeschaft. En nu zit er dus een gleuf in de parkeermeters die onbruikbaar is geworden. Je kunt betalen met muntgeld. Of met een app. Toen ik zonder muntgeld stond, twitterde ik boos dat dit irritant is, dat je NIET met een pinpas kan betalen. Zo krijg ik misschien snel een antwoord, dacht ik. Mag je dat verwachten van een organisatie met 1738 ambtenaren? Menige veel kleinere organisatie heeft zijn webcare goed op orde. Geen reactie, Nog eens getwitterd dat ik écht geinteresseerd ben. En ja hoor, ik kreeg na een dag of vijf een verzoek mijn vraag te mailen aan het parkeerbedrijf. Zo gezegd, zo gedaan. Géén reactie. Enfin, dan maar eens bellen.

Dan krijg je geen mensen aan de lijn, maar zo’n apparaat met een bandje. Die vroeg mij – ik kon het als échte humor toch wel waarderen – of ik mee wilde werken aan een onderzoek naar de dienstverlening. Zou me maar twee minuten kosten. Natuurlijk, doe ik! Pas daarna werd ik doorverbonden met een allervriendelijkste dame van een call center. Die hoorde mijn vraag aan. Ik ga iemand zoeken die u kan helpen, zei de lieverd. Na acht minuten (vier keer de tijd van een onderzoekje!) kreeg ik een meneer van de meldkamer van het parkeerbedrijf die mij vertelde wat ik al kon vermoeden: u kunt niet met pinpas betalen, meneer, omdat dit het beleid van de gemeente is. Verdere vragen vielen niet in vruchtbare aarde, die kon ik via het telefoonnummer opnieuw stellen. Dat ga ik maar eens doen. Want ik kan op het web niet zo goed achterhalen hoeveel van de 89,1 miljoen die de gemeente ontvangt als belastingen uit parkeren komt. Ik ben inmiddels ervan overtuigd dat de communicatie met de burger véél te véél is gestandaardiseerd in klant-onvriendelijke systemen. Oh ja, ik heb eens gekeken naar zo’n parkeerapp. Die kost twee tientjes per jaar. En een kwartje per keer dat je parkeert. Zou mij naar schatting in Tilburg acht tientjes per jaar kosten. De gemeente jaagt bewoners op kosten om zelf te verdienen aan het parkeren.