Vragenlijst

Column van Hans Rube

‘Beste lezer,
onlangs heeft u op tilburgers.nl een column van Hans Rube gelezen. Graag willen we U via een korte vragenlijst vragen aan te geven hoe tevreden u was over de u aangeboden informatie.’

Gek word ik er soms van. Van dit soort berichten in de mail. Ze omzeilen ook nog eens op de een of andere manier alle spamfilters en trekken zich ook niks aan van het feit dat ik dagelijks de cookies opruim. Je hebt de telefoon nog niet neergelegd, of er zit alweer een enquêtelijst in de brievenbus. Recent stuurde zelfs de NS een vragenlijst. Hoe we de treinreis hadden ervaren. Van Tilburg naar Den Bosch vv, tijdens November Music.

Ik wilde bijna invullen ‘prima, dankzij de vertraagde trein’, toch maar niet gedaan, maar het was wel waar. De trein reed 10 minuten te laat binnen op ons spoor 3, waardoor we meteen konden instappen. Scheelde 30 minuten wachten.

Thuis kregen we een paar dagen later natuurlijk ook van November Music een vragenlijst in de mails. Of we tevreden waren over de editie 2025. De enquête van mijn zorgverzekering landde zojuist voor de tweede keer in mijn postvak. Met een waarschuwing: ‘U heeft onze vragenlijst nog niet ingevuld.’ Ze gebruiken trouwens hetzelfde onderzoeksbureau als dat van de krant, ook die marketeers willen om de haverklap weten hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren.

Het is in mijn ogen hoogst onwaarschijnlijk dat deze overdaad aan onderzoeken ook maar iets bijdraagt aan de klantvriendelijkheid van het bedrijfsleven in Nederland. Ooit werd ik gebeld door een dame die namens een omroepvereniging mij een telefonische enquête wilde afnemen. Ach, waarom niet? Ze vuurde een paar stupide meerkeuzevragen op mij af. En toen ik de laatste goed had beantwoord kon ik een abonnement krijgen op de omroepgids.
‘Hoef ik niet’, zei ik.
‘Waarom niet?’
‘Ik kijk geen tv.’
‘Waarom doet u dan mee aan deze enquête?’, antwoordde ze kwaad.
‘Omdat u dat vraagt’, was mijn vrolijke antwoord.
Ze hing direct op.

Tussen al deze nutteloze activiteiten zou ik desondanks heel graag toch nog een extra onderzoekje willen aanbevelen: een vragenlijstje over de ervaringen met Tilburgse Fixi-app. Het is in mijn beleving een ergerniswekkende zoethouder.

Je meldt een probleem in de openbare ruimte van onze gemeente. Daarbij geef je alle noodzakelijke persoonlijke data, zoals naam en het eigen adres, de plek waar je een probleem of gevaarlijke situatie hebt gezien en voegt waar mogelijk een foto toe aan de beschrijving. Druk op de knop: ingezonden en gemeld is het probleem.

Niet veel later landt in de mail een antwoord van de Fixi-ambtenaar. ‘We hebben uw melding naar de betreffende afdeling doorgestuurd.’ En een paar dagen later krijgen we dan de melding ‘Beste melder. Gemeente Tilburg heeft uw melding afgehandeld.’

Mooi, denk ik dan. Het probleem is hierbij dus opgelost. Helaas, dat is dus zelden het geval. De opengehakte stoep ligt nog steeds open (‘gemeente is niet verantwoordelijk, het stratenmakersbedrijf moet de trottoirs herstellen’), de lampen branden nog steeds niet (‘kan niet vanwege de feestverlichting elders in de stad. Enexis is verantwoordelijk’), het perkje is nog steeds overwoekerd met onkruid en ligt nog steeds vol rotzooi. Want: ‘dit deel van de straat behoort toe aan de woningbouw en daar kan de gemeente geen verantwoording voor dragen’.

Stuur me alsjeblieft een vragenlijst over Fixi, gemeente.
Heel graag. Ik vul hem onmiddellijk in.
Bij ons thuis heet de app ‘De FixNie’.
Hoe we zo’n vragenlijst zullen invullen laat zich dus makkelijk raden.