Met ingang van 1 januari 2019 krijgt Tilburg een kwaliteitskeurmerk voor straattaxi’s. Hiervoor is de verordening Kwaliteitskeurmerk Straattaxi’s Tilburg 2019 opgesteld, die in november 2018 bij de begrotingsonderhandelingen zal worden vastgesteld door de gemeenteraad.
Deze Verordening Kwaliteitskeurmerk Straattaxi’s Tilburg 2019 is tot stand gekomen in samenwerking met de Tilburgse taxibranche en geldt alleen voor taxi’s waarbij klanten vanaf een taxistandplaats of vanaf de openbare weg kunnen opstappen. De verordening heeft tot gevolg dat er voor chauffeurs van straattaxi’s een vergunningenplicht wordt ingevoerd.
Vanaf 1 januari 2019 moeten chauffeurs beschikken over een certificaat houding en gedrag, certificaat levensreddend handelen en een certificaat Stad- en stratenkennis. Daarnaast komen er nog regels voor de herkenbaarheid van straattaxi’s zodat klanten weten dat ze met een gecertificeerde chauffeur te maken hebben.
In het voorjaar van 2018 is een ‘mystery guest’ onderzoek uitgevoerd, waarbij verschillende typen klanten op verschillende momenten taxiritten hebben uitgevoerd. De resultaten bevestigen dat een verbetering van de kwaliteit zeer nodig is.
Bij de helft van de taxiritten voelden de klanten zich niet welkom op de taxistandplaats. In 30% van de gevallen werd de klant doorverwezen of werd de rit geweigerd. In 25% van de ritten kon de chauffeur geen informatie geven over de stad of over toeristische trekpleisters. Evenveel chauffeurs hielden zich niet aan de afgesproken ritprijs en hadden geen beschikking over een apparaat voor pinbetalingen.
De verordening en de uitvoeringsregels zijn in overleg met een klankbordgroep opgesteld. Aanvankelijk bestond de klankbordgroep uit een drietal grote taxibedrijven, een vertegenwoordiging van zzp-ers door het bestuur van het Taxigilde, politie, gemeente, branchevereniging en een vertegenwoordiging van de gastvrijheidssector. Gedurende het proces is de samenstelling van de klankbordgroep gewijzigd, onder meer omdat enkele zzp-ers – vertegenwoordigd door het Taxigilde – zich niet konden vinden in de functie van de klankbordgroep.
De ingangsdatum van de verordening is 1 januari 2019, maar de daadwerkelijke invoering zal per 1 mei 2019 rond zijn. Tijdens carnaval 2019, van 3 tot en met 5 maart, zal nog eenmalig gewerkt worden met het tijdelijke taxivignet voor chauffeurs die (nog ) niet voldoen aan de minimale instapeisen. De klankbordgroep blijft bestaan en vormt de schakel tussen de gemeente en de branche.
Recente reacties